Central de Atendimento Sex Shop Desejo Oculto

Procedimento a ser seguido

1. Para realizar uma troca ou devolução, leia atentamente todos os termos aqui descritos, escolha o pedido, preencha devidamente todos os campos obrigatórios, e aguarde nosso retorno.
2. Em no máximo de 03 dias úteis retornaremos ao seu e-mail com o posicionamento da Desejo Oculto e os procedimentos necessários. Caso este esteja dentro dos parâmetros pré-estabelecidos, você receberá além das instruções necessárias um Código de Aprovação de Devolução (CAD). Este código será a chave de identificação do processo e deverá constar na embalagem de devolução.
3. Em posse do CAD, o cliente deverá enviar o(s) produto(s), em sua(s) embalagem(ns) original(is), incluindo todos os acessórios e anexando uma cópia da Nota Fiscal. O cliente é responsável por embalar o(s) produto(s) de maneira a evitar possíveis danos durante o transporte. O(s) produto(s) deverá(ão) ser enviados à Desejo Oculto, através de Sedex normal ou PAC, conforme as instruções enviadas quando do fornecimento do CAD.

OBS: Não envie o produto sem ter passado pelo procedimento online e sem o Código de Aprovação de Devolução (CAD). Não o receberemos e não nos responsabilizaremos por qualquer tipo de frete oriundo deste envio indevido. O intuito desta é de evitarmos desembolsos desnecessários devido a não observação entre todas as partes envolvidas.

Citamos também que quando solicitado Troca por defeito ou erro operacional os Fretes de reenvio e retorno, serão de responsabilidade da Desejo Oculto, e que diferentemente quando solicitado Devolução (arrependimento/desistência) os fretes serão de responsabilidade do comprador.

Considerações Gerais

Não aceitaremos produtos descartáveis, (como preservativos), cosméticos e produtos de uso íntimo, por questões de higiene e saúde.

Na hipótese do comprador agir com má-fé em qualquer procedimento de troca ou devolução, procurando ter vantagem indevida ou desleal, a venda como originariamente contratada prevalecerá, desonerando-se a Desejo Oculto por qualquer compromisso que tenha assumido por essas condições.

Cancelamento de Pedido

O Cancelamento do Pedido poderá ser realizado pela Desejo Oculto quando houver inconsistência de dados preenchidos e devido a não pagamento do mesmo. As formas de pagamento e confirmação serão utilizados conforme política do sistema PagSeguro Uol.

O cliente poderá também solicitar o cancelamento de um pedido. A aceitação do cancelamento pela Desejo Oculto não será incondicionalmente garantida, pois dependerá das ações já tomadas para o envio da compra realizada. No caso do cancelamento ser possível e se o cliente já pagou, o seu valor será ressarcido através do sistema PagSeguro Uol.

Escolha o pedido

Troca de Produto com Defeito ou por Erro Operacional

Um produto com defeito de fabricação será substituído por outro com a mesma especificação. Caso a troca não seja possível, o cliente terá direito ao ressarcimento do valor do produto. Serão substituídas também produtos entregues com especificações diferentes daquelas que constam no pedido, pelos produtos corretos, caso erro operacional da Desejo Oculto.

Para essas situações, os fretes de retorno e reenvio, correrão totalmente por conta da Desejo Oculto.

O recebimento por parte da Desejo Oculto somente será aceito observando os seguintes itens:

• Somente aceitaremos verificar um possível erro por defeito de fabricação, aparelhos elétricos ou mecânicos que apresentem não funcionamento.
• No caso de vestuário é necessário que a embalagem seja a original e possua a etiqueta do fabricante. Se houver vestígios de que o produto foi utilizado não aceitaremos o mesmo.
• Não aceitaremos produtos descartáveis, (como preservativos), cosméticos e produtos de uso íntimo, por questões de higiene e saúde.

NOTA

Não envie o produto sem ter passado pelo procedimento online e sem o Código de Aprovação de Devolução (CAD). Não o receberemos e não nos responsabilizaremos por qualquer tipo de frete oriundo deste envio indevido. O intuito desta é de evitarmos desembolsos desnecessários devido a não observação entre todas as partes envolvidas.

Escolha o pedido

Devolução por Arrependimento/Desistência

Na Desejo Oculto, a satisfação do cliente está acima de tudo, por isso a devolução de um produto por simples arrependimento ou desistência é possível. Porém, para sua própria segurança, existem alguns procedimentos que devem ser devidamente seguidos.

O recebimento por parte da Desejo Oculto somente será aceito observando os seguintes itens:

• O cliente deverá manifestar-se sobre o desejo da troca ou da devolução de um produto dentro de 7 (sete) dias a contar de sua data de entrega.
• O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original. NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto.
• No caso de vestuário é necessário que a embalagem seja a original e possua a etiqueta do fabricante. Se houver vestígios de que o produto foi utilizado não aceitaremos o mesmo.
• Não aceitaremos produtos descartáveis, (como preservativos), cosméticos e produtos de uso íntimo, por questões de higiene e saúde.
• Quando for nos reenviar o produto, utilize sempre a embalagem original, incluindo todos os produtos e acessórios do pedido, alocando-os dentro de sua embalagem de modo que não se danifiquem em seu trajeto de retorno.

Se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja. O valor do frete pago do produto devolvido não serão creditados. Caso o valor do novo produto escolhido seja mais alto, você deverá pagar a diferença. Será cobrado também o valor do frete referente ao retorno do produto devolvido e posterior ao novo envio. Não efetuamos devolução do dinheiro por trocas de insatisfação. E não receberemos encomendas de devolução não pagas antecipadamente.

NOTA

Não envie o produto sem ter passado pelo procedimento online e sem o Código de Aprovação de Devolução (CAD). Não o receberemos e não nos responsabilizaremos por qualquer tipo de frete oriundo deste envio indevido. O intuito desta é de evitarmos desembolsos desnecessários devido a não observação entre todas as partes envolvidas.

Escolha o pedido

Não retirada ou impossibilidade de entrega

A não entrega de um pedido pelos Correios em vista de endereço de entrega incorreto ou não acessível, serão consideradas resultados de força maior ou fato fortuito, excluída assim a responsabilidade da Desejo Oculto pela não entrega. O pedido, então, retornará à sede da Desejo Oculto.

No caso de reenvio de um pedido previamente pago, por uma das razões acima, será cobrado novamente o frete e as despesas postais para retorno do pedido, após o comprador retificar adequadamente o endereço de entrega e/ou possibilitar os meios para efetivação da mesma. Neste caso, o pedido somente será processado após o pagamento das despesas de retorno e de reenvio pelo comprador.

Ressarcimentos por erro de sistema

O sistema automatizado de controle de estoque da Desejo Oculto não permite que um produto seja vendido sem que o mesmo esteja à disposição em estoque, mas, caso tal situação venha a ocorrer, o cliente será contactado antes do envio do pedido, tendo a opção de cancelar totalmente o pedido ou apenas ter o valor do produto em falta em crédito.

Sistema Pag Seguro Uol

O comprador efetua o pagamento pelo meio escolhido (cartão de crédito, transferência PagSeguro, transferência bancária ou boleto). O pagamento é aprovado após a análise da transação pelo PagSeguro. A aprovação geralmente acontece em tempo real, mas o tempo de processamento e análise pode variar dependendo do tipo de pagamento.

Assim que o pagamento estiver com o status de "aprovado", a Desejo Oculto será informada pelo PagSeguro e poderá enviar a mercadoria. A Desejo Oculto fornecerá as informações necessárias para o rastreamento da mercadoria e comprovação da entrega.

O comprador terá um prazo de até 14 dias após o pagamento do produto ou serviço para abrir uma disputa contra a Desejo Oculto, a fim de solucionar qualquer problema ocorrido com a mercadoria ou serviço. Para isso basta acessar a conta PagSeguro, ir até o menu “Disputas” ou entrar na transação que deseja iniciar uma disputa. O valor do pagamento ficará bloqueado e o PagSeguro solicitará ao comprador e a Desejo Oculto as informações necessárias para o processo de análise da disputa.

Ao final da análise, o valor da transação poderá ser devolvida ao comprador, ou o saldo liberado a Desejo Oculto. O PagSeguro nunca retém o saldo das transações.

Clique aqui e consulte também as formas de pagamento do PagSeguro Uol.

Prazo de resolução

A Desejo Oculto compromete-se que, no máximo de 05 (cinco) dias úteis, a contar da data do recebimento do produto em sua sede, irá sanar a discrepância e despachar o pedido via Correio, sob pena de passar a ser da escolha do comprador o ressarcimento do valor do produto. Não nos responsabilizaremos por possíveis atrasos na entrega de um pedido.